埃森哲《未来生活趋势2023》：五大趋势构建商业新格局

  埃森哲最新发布的《未来生活趋势2023：美好生活，灵活掌控》报告指出，伴随着近年来的全球不确定性，人工智能、web3和标记化等新兴技术的应用愈发普及。这些技术正在推动创意、社群形态和数据隐私等领域的演变。新兴技术带来的价值不断提升，消费者的行为正随之改变，企业应为此做好充足准备。

　　埃森哲连续16年发布《Fjord趋势》报告，本年度起更名为《未来生活趋势》，继续揭示未来一年中对商业、文化和社会产生重大影响的全球性趋势。今年的报告指出，从适应长期危机和颠覆，到在网络世界中寻找归属感，再到怀念传统办公模式的好处，以及运用人工智能等技术激发创意，人们的日常生活已经发生了极大改变，并将进一步推动企业和领导者打开全新的商业格局。

　　埃森哲Song事业部全球元宇宙及可持续业务、思想领导力负责人马克·柯蒂斯（Mark Curtis）表示：“面对颠覆，人们总会怅然若失，感觉失去了对生活的控制力。当人们开始应对和处理这些局面时，他们将会要求更多的掌控，这随即影响了与之互动、为之服务的品牌和企业。这些强势变化将为企业创造更多机会，通过全新的方式与客户建立并保持联系。”

　　《未来生活趋势2023》汇集了来自全球埃森哲Song事业部的设计师、创意人员、技术专家、社会学家和人类学家的洞察与智慧，并运用人工智能技术生成报告内的艺术图像，揭示了五大趋势和企业应着力的方向。

　　努力生活，迎接挑战：全球性危机和颠覆接连不断，但正如千百年来人类所采取的行动一样，人们正在尝试通过四类行为方式来适应各种不确定性：应对、逃避、简化和接受。这些行为会直接影响他们的购买行为，以及他们如何看待品牌和雇主，这将为企业带来哪些挑战与机遇？企业需要对此做好准备。

　　数字世界，心归何处：在当前环境下，人们正在极力寻找归属感。因此，品牌需要通过打造社群的方式重塑其品牌忠诚度及用户参与度。报告发现，过去六个月内，大多数受访者或多或少地尝试了新爱好，或加入了新群体。新兴技术在很大程度上促进了三种社群模式的兴起，分别是：兴趣小组，如Reddit（社交新闻站点）、Discord（游戏社交应用）和Twitch（游戏直播平台）等平台；标记小组，用户需要拥有特定的数字标记，以获得专用访问权限；收藏小组，用户通过收藏数码艺术品、名人签名、集换式卡牌等参与社群活动。

　　混合办公，锐意创新：虽然人们还在探讨是否应该结束居家办公并重返办公场所，但可以确定的是，对许多人来说，居家办公尚未成为一种成功的工作模式。很多人已经开始怀念线下办公的无形优势，例如同事间面对面的沟通，以及对职场新人持续且密切的指导等。现在，居家办公的劣势正在逐渐展现。如果企业持续缺失员工间的面对面互动，培养机制、业务创新，企业文化和包容性也将不复存在。当下，企业领导者需要重新制定一个更合乎逻辑、互惠互利的办公模式。

　　人工智能，赋能创意：随着人工智能的应用逐渐普及，这项技术已经成为创意工作的得力帮手。突然之间，神经网络已被广泛应用于文字、图像和音乐的创作，且使用门槛不高。人工智能的发展正在以惊人的速度拓展市场，随着其规模化应用不断成熟，正为人类创造力带来重大突破。企业当前亟需思考该如何把握由人工智能所生成的海量优质内容，以及如何有效使用该技术提高自身的创新速度和原创能力。

　　数字钱包，慎重存放：个人数据被使用甚至被滥用的情况已困扰人们多时，这也导致品牌在网络平台上的透明度和信任度迅速下降。不过，对数据的掌控即将回到用户的手上。包含各类标记信息（支付方式、身份信息、会员卡等）的数字钱包，将让使用者自主决定是否将共享甚至出售多少个人数据给品牌方。品牌方也将从中获益，因为使用者主动提供的数据将比第三方渠道获取的数据更有价值。

　　埃森哲Song事业部首席执行官兼创意负责人大卫·卓加（David Droga）表示：“人们行为的种种变化看似微小，实则影响深远，将改变市场生态，重塑人们和企业的关系。无论是企业领导者、员工、客户、消费者或是创意人员，每个人都在想方设法地去适应和重新掌控自身。随着各类技术的愈发成熟，我们将看到一个不一样的未来商业生态。”